Les 5 étapes clés pour une communication non violente efficace

1. Observation sans jugement

La première étape de la CNV consiste à observer la situation sans porter de jugement. Il s’agit de décrire ce que nous voyons ou entendons sans interprétation ni évaluation. Par exemple, au lieu de dire « Tu es toujours en retard », nous pourrions dire « J’ai remarqué que tu es arrivé en retard trois fois cette semaine ».

2. Identification des sentiments

La deuxième étape consiste à identifier nos sentiments en réponse à ce que nous avons observé. Il est important de se concentrer sur nos propres sentiments, et non sur ceux que nous supposons chez l’autre personne. Par exemple, nous pourrions dire « Je me sens frustré » plutôt que « Tu me rends frustré ».

3. Expression des besoins

La troisième étape consiste à exprimer nos besoins qui sont liés à nos sentiments. Les besoins sont universels et ne dépendent pas des actions spécifiques des autres. Par exemple, nous pourrions dire « J’ai besoin de fiabilité » plutôt que « J’ai besoin que tu sois à l’heure ».

4. Formulation de demandes claires

La quatrième étape consiste à formuler une demande claire en lien avec nos besoins. Il est important que la demande soit réalisable et spécifique. Par exemple, nous pourrions dire « Pourrais-tu t’engager à arriver à l’heure à nos réunions ? » plutôt que « Ne sois plus jamais en retard ».

5. Écoute empathique

La dernière étape de la CNV est l’écoute empathique. Il s’agit de comprendre les sentiments et les besoins de l’autre personne avant de répondre. Cela peut impliquer de reformuler ce que l’autre personne a dit pour vérifier que nous avons bien compris.

En suivant ces cinq étapes, nous pouvons pratiquer une communication non violente efficace. Cela peut nous aider à résoudre les conflits, à améliorer nos relations et à créer un environnement plus respectueux et empathique.

Quelques conseils supplémentaires pour une communication non violente

• Soyez à l’écoute de l’autre personne.
• Évitez les jugements et les critiques.
• Soyez respectueux, même si vous êtes en désaccord.
• Soyez ouvert à la négociation.
• Soyez patient et persévérant.

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